Política de Garantia
Todos os produtos comercializados pela Krismak são novos e cobertos pela garantia do fabricante. Entenda como funciona e como acionar quando necessário.
Prazo de garantia
Garantia de fábrica
A maioria dos equipamentos é coberta por 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de emissão da nota fiscal. O prazo exato varia conforme o fabricante e é indicado na documentação do produto ou confirmado no atendimento.
O Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal adicional de 90 dias para bens duráveis, independentemente da garantia do fabricante.
O que é coberto pela garantia
- Defeitos de fabricação comprovados em análise técnica
- Falhas de materiais ou componentes dentro do prazo de garantia
- Vícios ocultos identificados dentro do prazo legal
O que não é coberto
- Desgaste natural pelo uso contínuo do produto
- Danos causados por instalação inadequada ou incorreta
- Mau uso, impactos, quedas ou sobrecarga intencional ou acidental
- Modificações não autorizadas pelo fabricante
- Uso fora da finalidade indicada nas especificações técnicas
- Danos causados por variações elétricas, falta de aterramento ou instalação elétrica inadequada
- Avarias de transporte aceitas sem ressalva no recebimento
- Desgaste de peças consumíveis (filtros, correias, escovas, etc.)
Análise técnica
Equipamentos de grande porte com suspeita de defeito podem passar por análise técnica antes da definição do encaminhamento. Dependendo do fabricante, o suporte pode ser prestado por assistência técnica autorizada.
A Krismak atua como intermediária entre o cliente e o fabricante no processo de garantia, facilitando a comunicação e o encaminhamento adequado de cada caso.
Documentos necessários
Como acionar a garantia
- 1Entre em contato pelo WhatsApp (55) 9 8417-6140 ou e-mail sac@krismak.com.br.
- 2Informe o produto, número do pedido e descreva o defeito identificado.
- 3Envie fotos ou vídeo evidenciando o problema, nota fiscal e número de série.
- 4Aguarde análise da equipe Krismak para orientação sobre reparo, substituição ou encaminhamento técnico.
Precisa acionar a garantia?
Nosso time analisa e orienta com agilidade.