Trocas e Devoluções
Nossa política foi elaborada para ser transparente e justa, respeitando a legislação aplicável e as características dos produtos que comercializamos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp.
Máquinas e equipamentos de grande porte
Elevadores, alinhadores, scanners, compressores e equipamentos similares são cobertos pela garantia do fabricante, geralmente de 12 meses contra defeitos de fabricação.
- Defeitos devem ser comunicados à equipe Krismak com fotos, vídeos, nota fiscal e número de série quando disponível.
- O equipamento pode passar por análise técnica antes da definição do encaminhamento (reparo, substituição de peça ou troca).
- Avarias de transporte devem ser comunicadas no recebimento ou no prazo informado pela equipe.
- Devolução ou troca depende de análise técnica e confirmação das condições do produto.
Atenção: Instalação inadequada, montagem incorreta, mau uso, dano por transporte após recebimento aceito sem ressalva, ou uso fora da finalidade prevista não caracterizam defeito de fabricação e não são cobertos pela garantia.
Ferramentas manuais e itens menores
Ferramentas manuais, conjuntos e acessórios são cobertos por troca em caso de defeito de fabricação comprovado, dentro do prazo de garantia aplicável.
Não são cobertos: desgaste natural, quebra por força excessiva, queda, adaptação indevida, uso fora da finalidade indicada pelo fabricante ou danos causados por condições impróprias de armazenamento.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento
- Produto sem uso, em perfeitas condições.
- Embalagem original intacta, com todos os acessórios, manuais e documentos.
- Nota fiscal original.
- Comunicação à equipe Krismak dentro do prazo de 7 dias.
Produtos usados, instalados, montados, com embalagem aberta sem integridade, danificados ou incompletos não são passíveis de devolução por simples arrependimento.
Avaria ou produto divergente
Avaria no transporte
Registre fotos no momento do recebimento, antes de abrir a embalagem, e comunique nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp. Produtos aceitos sem ressalva podem inviabilizar a abertura de ocorrência na transportadora.
Produto diferente do pedido
Comunique com fotos do produto recebido, nota fiscal e identificação do pedido. Nossa equipe verificará e providenciará a correção com agilidade.
Como acionar troca ou devolução
- 1Entre em contato com a equipe Krismak pelo WhatsApp ou e-mail sac@krismak.com.br.
- 2Informe o número do pedido, descrição do problema e envie fotos ou vídeos.
- 3Aguarde a análise da equipe para orientação sobre o encaminhamento adequado.
- 4Siga as instruções para devolução, envio de documentos ou agendamento técnico conforme o caso.
Precisa de apoio?
Nosso time analisa cada caso com atenção.